Немного о том, каким образом составить список бизнес-процессов. С чего начать подготовку списка, как лучше детализировать или укрупнять бизнес-процессы.
Составление списка бизнес-процессов в компании — интересная, креативная задача и у ней может быть несколько решений, как и у любой интересной, креативной задачи. По моему опыту разные аналитики могут выделит в одной и той же компании разные бизнес-процессы в одной и той же области учета.
И возможно, что ключевая задача для списка бизнес-процессов — договориться о нескольких вещах: что именно мы будем считать бизнес-процессом, кто может быть его владельцем, а кто клиентом, до какого уровня лучше укрупнять или детализировать, какая информация на входе и что на выходе.
В чем заключается суть бизнес-процессов?
Обратите внимание на пару мыслей, которые могут помочь в составлении списка: во-первых, основная цель бизнеса — получать прибыль, прибыль приносят клиенты и ключевые бизнес-процессы относятся к клиентам, во-вторых, большинство бизнес-процессов — сквозные, они проходят через все подразделения компании, даже если специалисты утверждают, что они хорошо выполняют свою часть работы, а остальное их не волнует.
Возможно, что суть основных бизнес-процессов заключается в том, чтобы принести пользу клиенту, получить за это вознаграждение, при этом сделать это быстрее, проще и максимально эффективно.
И возможно, что суть вспомогательных бизнес-процессов заключается в том, чтобы оптимизировать затраты, связанные с основным бизнес-процессом.
Также возможно, что суть управленческих бизнес-процессов заключается в том, чтобы уметь планировать результаты основных и вспомогательных бизнес-процессов, находить точки приложения усилий для достижения целей бизнеса в целом.
С чего начать составление списка?
Составление списка бизнес-процессов лучше всего начать с бизнес-процессов, повторяющихся действий, которые позволяют вашему бизнесу зарабатывать деньги.
При этом можно опираться укрупненно на виды деятельности, документацию и инструкции (которые есть у вас в наличии), приказы (которые были выпущены ранее), маркетинговые материалы, которые вы показываете клиентам и так далее.
Таким образом вы можете собрать информацию, которая вам позволит подготовить объем данных, выделить основные бизнес-процессы, которые связаны с получением прибыли, детализировать или укрупнить их, а далее перейти к вспомогательным и управленческим бизнес-процесса.
Если составления списка вызывает сложности, то можно использовать готовые наработки: список бизнес-процессов, который заложен в методологию типовых решений на платформе «1С:Предприятие», однако обратите внимание, что принимая такое решение вы можете двигаться больше не в направлении автоматизации, а в направлении адаптации.
Каким образом валидировать список?
После того, как составлен предварительный список, нужно вернуться к идее о том, что большинство бизнес-процессов в компании — сквозные и проходят через все подразделения компании.
И если для каждого основного бизнес-процесса на входе скорее всего будет клиент (действующий или потенциальный), то для вспомогательных бизнес-процессов на входе скорее всего будет информация, которая была получена на выходе из основного бизнес-процесса, а для управленческих бизнес-процессов скорее всего реестры информации, которые получены от основных или вспомогательных бизнес-процессов.
Таким образом задача валидации может быть решена сопоставление информации в соответствующих бизнес-процесса, которая может быть предоставлена на входе и получена на выходе и если получается выстроить сквозную систему реорганизации данных, то вы на верном пути — ваш список бизнес-процессов правильный.
Краткое резюме
В результате составления списка бизнес-процессов, его согласования и сессий по валидации вы получаете основу для бизнес-анализа — предварительный список согласованных внутри компании, между ключевыми пользователями, бизнес-процессов, в рамках которых могут быть сформулированы требования.